RGClick es una tienda online operada por Integral Soluciones RG SpA. Nuestro objetivo es entregar información clara sobre cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal, conforme a la legislación chilena de protección al consumidor.
Derecho a retracto
En compras realizadas a través de nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Para ejercer el retracto, el producto no debe haber sufrido deterioros imputables al consumidor y deberán restituirse en buen estado sus elementos originales de embalaje, accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos incluidos.
Excepciones al retracto
El derecho a retracto puede no aplicar a aquellos productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, sean confeccionados especialmente para el consumidor o correspondan a determinados productos de uso personal o higiene cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados.
Estas excepciones no limitan la garantía legal cuando un producto presenta una falla o defecto.
Garantía legal
Si el producto presenta una falla, defecto de fabricación, faltan piezas, no corresponde a lo comprado o no es apto para su uso normal, puedes ejercer la garantía legal dentro de los plazos establecidos por la Ley del Consumidor.
Cuando corresponda, podrás elegir entre:
Reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
Costos de devolución
Cuando la devolución corresponda a una falla del producto, error en el pedido o incumplimiento atribuible a RGClick, coordinaremos contigo el procedimiento de devolución correspondiente.
En los casos de retracto, te informaremos el procedimiento aplicable antes de realizar el envío de devolución.
Reembolsos
Cuando corresponda la devolución del dinero, realizaremos el reembolso utilizando el medio correspondiente a la compra o mediante el procedimiento acordado con el cliente. Los reembolsos serán gestionados a la mayor brevedad posible conforme a la normativa vigente.
Cómo solicitar un cambio, retracto o garantía
Escríbenos a [email protected], indicando tu número de pedido, nombre y motivo de la solicitud.
También puedes contactarnos mediante nuestro formulario de contacto o WhatsApp.
Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos para coordinar la devolución, cambio, reparación o reembolso según corresponda.
